晴れ。　月齢8.9　十日月

　携帯電話も出て来た訳ですが、修理依頼をしていたPSXの見積もり連絡がSONYからありました。依頼した時におおよそで聞いていた金額のとおりだったのと、予想通り故障箇所はHDDでした。ま、確かに、HDDは消耗品と考えた方が良い訳で、故障も致し方無しとは思っていますけど、ネットで調べると、PSXの故障の大半がこのHDDの故障なんですよね。サービスからかかってきた電話では｢故障理由は分かりません｣の一点張り。物理的な故障ですか？と聞くと、｢中までは開けていないので判りかねます｣という返事。｢あ、じゃ、パリティエラーって事ですね。｣という問いかけに、｢そういう事だと思います｣という頼りない返事。｢HDDは交換する事になりますので、データは消えてしまいますけど………｣という説明に｢バックアップは出来ないのですか？｣と聞くと｢出来ません｣という事。ま、それも仕方がないかと思っていたんですよね。ところが、もう一度、念を押すように｢データは消えますけど………｣と繰り返すので、｢外したHDDはどうするのですか?｣と聞くと、｢返却させてもらいます｣とのこと。で、どうして消えてしまうのかよく判らなかった(HDDは外して取り替えるだけで、外したHDDを初期化する訳でも何でもないのに消える訳無いですから)ので、｢HDDは返してもらえるんですよね？｣と聞くと、｢ええ｣との答え。｢外したHDDのデータも初期化するのですか？初期化出来るっていう事はアクセス可能って事ですよね。｣と聞くと、｢いえ、外したHDDはそのままお返しします｣と、なんだか禅問答みたいになってきて、とりあえず、そのまま帰ってくるという事なので、こちらで何とか HDDをPCででも読み出せたらデータは何とかなるかなと思って、｢HDDのフォーマットは何ですか？｣と聞くと、｢は?｣だって。｢ですから、HDDはどういうフォーマットですか？専用の特殊なフォーマットが切ってあるのですか？それとも、普通にFAT32とか、NTFSとか、HFS とかでフォーマットされてるんですか？｣と聞くと、なんと｢判りません。技術に聞かないとここでは判りません。｣だって。修理に出している訳だから、場合によってはそういう技術的な質問がある事くらい想定出来るでしょうし、フォーマットがどうなっているのかなんていうのはそれ程難しい技術の質問じゃないと思うんだけど………。で、実は用事をしているところであまり長話してられる状態でもなかったので、｢あ、じゃ、判らないのならもう結構です。修理を続けてください。｣って事で、電話を切ったのですけど、天下の｢技術のSONY｣さん、いくらサービスの対応だからって、いや、サービスの対応だからこそ、技術系のよく判っている人を窓口にするべきなんじゃないですかね。それでなくてもよく壊れるっていわれてたり、壊れるタイミングを｢ソニータイマー｣で設定しているとかって言われているくらいですから、その辺り、もっと強化するべきだと思いますけれど。私はソニー製品の品質にはあまり良い印象を持っていないんですよね。ソニーの製品が革新的なモノが結構あるという事は認めていますし、だからこそ、ソニー製品の品質を信頼していないのに使っているモノもいくつもあります。また、欲しいと思っているものもあります。でも、｢技術のSONY｣というのなら、もっと技術者を前面に出すべきなんじゃないでしょうかね。
　その昔、マツダが販売不振に陥った時に、本社工場の技術者や製造ラインの技術者を全国の販売店へ飛ばしたそうです。これは人員整理による合理化のためではなく、ユーザーの声を直接技術者や製造ラインに反映させるためだったそうです。その後、これらの技術者が本社工場に戻った後、各地のユーザーの意見を取り入れて車の開発製造ラインの整理をした結果生まれた車が大ヒットしたそうです。
　パソコンや電気製品などがトラブった際にサービスセンターに電話していつも思うのは、｢どうして技術者をこういう場に配置しないのだろうか｣という事なんですよね。SONYにしてもそうでしたけど、電話での問い合わせの対応はオートガイドで、電話のボタンを押してこちらがどういう事を求めているのかをまどろっこしく入力した果てにようやく人が出てきてマニュアルやガイドに従った対応をされてそれ以外は判らないままという例が良くあります。これ、とても勿体ないと思うんですよね。おそらく、電話の先ではオペレーターが色々なフォームに交わされた会話の情報を打ち込み、整理しているのでしょうが、技術者だからこそ判る情報というのも沢山あるはずなんですよね。それに、入力フォームなんて想定している情報を収集する機能しかない訳でそこに記載出来ないような細やかな情報は技術者の視点で整理するべきだと思うんですよね。
　今からもう20年以上前に、今も使っている一眼レフ、｢OM-4｣を修理するためにオリンパスのサービスセンターに愛機を持って行った事があります。この時、窓口で対応してくれたのは女性でしたが、技術面でも非常に詳しい説明をしてくれました。窓口で顔を合わせて説明してくれる担当者が技術に関して詳しいと安心感も多いですし、どうしてこうなっているのか、どうしてこういうトラブルになったのかを分かり易く説明してくれるので納得しやすいですよね。こういう事はとても大切な事なんじゃないかと思います。
　こういう安心出来る対応というのは、結局相手が何を聞きたいと思っているのかを的確に、そして明確につかむ事が出来、それに対する答えを分かり易く返す事が出来るという一種の｢技術｣が求められる訳ですけど、こういうのって、実は通訳にも求められているものではないでしょうか。相手が伝えたい事がどんな事か、相手に伝えなければいけない事はどういう事で、それが対象者に理解しやすいように提示するにはどういう表現が良いのか、これらは上で挙げたサービス窓口に求められている事と共通するように思います。
　通訳者は常にその道のプロフェッショナルとしての視点でそこにある情報を整理し、整理された情報がどういう意味を持っているのかを理解し、その上で利用者がより理解し易い情報の提示をする事が求められます。これは手話通訳であれ音声言語通訳であれ同じ事で、自分自信が理解し得ない情報は正確に伝える事が出来ないのです。そのためにはプロフェッショナルとしての通訳者がどういう知識と技術を持っていなければいけないのか、それを正確に理解し、必要とされる知識と技術を養う事が必要になります。問題は果たして、ホントにこの部分が通訳者に理解出来ているのかという事です。手話から日本語、日本語から手話への変換技術にばかり目がいって、肝心の情報をどう処理するのかという部分に気が付いていないのではないか、情報の扱い方について考えが及んでいないのではないかと自戒も含めて改めて考えさせられている今日この頃です。